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（一）写信实行实名注册，注册成功后方可写信。要依法、逐级、客观、真实、理性、文明反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。要对提交的内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对已经受理或者正在办理的，以及恶意重复网上投诉的，平台实施自动不予受理并提醒告知；平台系统允许添加一个附件，如有多个附件需压缩打包，且文件不超过10MB。

（二）您可以自主选择是否公开来信内容。"内容是否公开"栏选择"是"，表示您同意网上公开信件和责任部门单位的答复处理意见，否则表示不同意。另外，如来信内容涉及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定以及国家秘密、商业秘密、个人隐私的来信，平台将不予公开。

（三）对符合条件受理事项，可通过以下方式，跟踪查询评价办理情况：一是登录用户中心，打开“我写的信”，点击要查询信件的标题；二是打开“信件查询”，凭手机短信受理“查询编号”、责任单位办结后“查询码”，以及实时“验证码”，网上查询信件办理状态和答复意见，评价处理来信工作情况。